Checklist para solicitar evaluación técnica de Centrífuga o Decanter

Una buena solicitud técnica empieza por la identificación correcta del equipo y por una descripción objetiva de lo que cambió en la operación. Esta guía sirve para Decanters y Centrífugas de diferentes fabricantes y modelos, incluso los que no están en la galería de HM.

1. Identifique el equipo

• Fabricante y modelo, exactamente como aparecen en la placa o documentación.
• Número de serie o identificación patrimonial, si está disponible.
• Tipo de equipo y finalidad general del proceso, cuando pueda informarlo.
• Datos de la planta y de la persona responsable del contacto.

Si no conoce el modelo, infórmelo normalmente: describa el equipo y diga qué datos tiene disponibles. La atención no depende de elegir una de las cinco máquinas de la galería.

2. Describa el síntoma y cuándo aparece

En lugar de intentar diagnosticar la falla, registre lo que se observó. Ejemplos: vibración fuera de lo habitual, ruido nuevo, alarmas, fugas, calentamiento informado por el sistema, pérdida de rendimiento o paradas inesperadas.

• Cuándo comenzó el comportamiento y si ocurre de forma continua o intermitente.
• En qué etapa de la operación aparece y qué alertas se registraron.
• Si el equipo sigue operando o ya está detenido.
• Si hubo un cambio reciente en el proceso o en la condición operativa.

3. Reúna el historial disponible

Órdenes de servicio, inspecciones, piezas sustituidas, periodos de parada, horas de uso y recomendaciones anteriores pueden ayudar a contextualizar la evaluación. No es necesario tenerlo todo: comparta lo que esté a su alcance.

4. Separe fotos y documentos con seguridad

Cuando estén disponibles y lo permitan los procedimientos de la empresa, las fotos externas de la placa de identificación, del conjunto y de señales visibles pueden facilitar el diálogo. No retire protecciones, no acerque personas a partes móviles y no realice intervenciones para tomar fotografías.

Los manuales y planos técnicos solo deben enviarse si tiene autorización para compartirlos. Evite incluir información confidencial del proceso industrial o de terceros.

5. Informe el objetivo y la urgencia

• ¿La solicitud es de mantenimiento preventivo, investigación de falla, reforma, reposición de piezas, asistencia o alquiler?
• ¿La máquina está detenida o la atención puede programarse?
• ¿En qué ciudad y país está el equipo?
• ¿Hay una ventana de mantenimiento o un plazo operativo relevante?

6. ¿Qué sucede después del primer contacto?

HM recibe la información, aclara dudas y orienta sobre los próximos pasos posibles. Cualquier propuesta, alcance del servicio, plazo, disponibilidad de piezas o alquiler dependerá de análisis y confirmación comercial.