Checklist para solicitar avaliação técnica de centrífuga ou decanter

Uma boa solicitação técnica começa pela identificação correta do equipamento e por uma descrição objetiva do que mudou na operação. Esse roteiro serve para decanters e centrífugas de diferentes fabricantes e modelos, inclusive os que não estão na galeria da HM.

1. Identifique o equipamento

• Fabricante e modelo, exatamente como aparecem na placa ou documentação.
• Número de série ou identificação patrimonial, se disponível.
• Tipo de equipamento e finalidade geral do processo, quando puder informar.
• Dados da unidade e da pessoa responsável pelo contato.

Se você não souber o modelo, informe isso normalmente: descreva o equipamento e diga quais dados estão disponíveis. O atendimento não depende de escolher uma das cinco máquinas da galeria.

2. Descreva o sintoma e quando ele aparece

Em vez de tentar diagnosticar a falha, registre o que foi observado. Exemplos: vibração fora do habitual, ruído novo, alarmes, vazamentos, aquecimento informado pelo sistema, perda de desempenho ou paradas inesperadas.

• Quando o comportamento começou e se ocorre de forma contínua ou intermitente.
• Em que etapa da operação aparece e quais alertas foram registrados.
• Se o equipamento permanece operando ou já está parado.
• Se houve alteração recente de processo ou de condição operacional.

3. Reúna o histórico disponível

Ordens de serviço, inspeções, peças substituídas, períodos de parada, horas de uso e recomendações anteriores podem ajudar a contextualizar a avaliação. Não é necessário ter tudo: compartilhe o que estiver acessível.

4. Separe fotos e documentos com segurança

Quando disponíveis e permitidos pelos procedimentos da empresa, fotos externas da placa de identificação, do conjunto e de sinais visíveis podem facilitar o diálogo. Não remova proteções, não aproxime pessoas de partes móveis e não realize intervenções para produzir fotografias.

Manuais e desenhos técnicos só devem ser enviados quando você tiver autorização para compartilhá-los. Evite incluir informações sigilosas do processo industrial ou de terceiros.

5. Informe o objetivo e a urgência

• O pedido é de manutenção preventiva, investigação de falha, reforma, reposição de peças, assistência ou locação?
• A máquina está parada ou o atendimento pode ser programado?
• Em que cidade e estado está o equipamento?
• Há uma janela de manutenção ou prazo operacional relevante?

6. O que acontece após o primeiro contato?

A HM recebe as informações, esclarece dúvidas e orienta sobre os próximos passos possíveis. Qualquer proposta, escopo de serviço, prazo, disponibilidade de peças ou locação dependerá de análise e confirmação comercial.